در اسپوتا، مشتریان ما برای ما بسیار ارزشمند هستند و می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که تجربه خرید شما بدون هیچ گونه مشکلی انجام شود. سیاست مرجوعی و عودت ما مراحل و شرایط مربوط به مرجوعی کالاها و درخواست بازگشت وجوه را توضیح می‌دهد.

وضعیت معتبر برای مرجوعی

شما ممکن است زیر شرایط زیر مستحق مرجوعی کالا از اسپوتا باشید:

– کالای مورد نظر آسیب دیده یا نقص دار باشد.
– شما کالای اشتباهی دریافت کرده باشید.
– شما تصمیم به تغییر نظر گرفته باشید و کالا تاکنون در بسته‌بندی اصلی و بدون باز شدن باشد (در برخی موارد، ممکن است هزینه بازگشت کالا اعمال شود).

مراحل مرجوعی

اگر می‌خواهید یک کالا را مرجوع کنید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

– با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید تا در ایجاد مراحل مرجوعی کمک کنند.
– جزئیات مربوط به کالا، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
– تیم ما شما را در فرآیند مرجوعی راهنمایی می‌کند و اگر اعمال شود، مجوز مرجوعی را برای شما صادر می‌کند.

فرآیند بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، ما شما را از تأیید یا عدم تأیید بازگشت وجه مطلع می‌کنیم. شرایط زیر معتبر است:

– در صورت تأیید مرجوعی، وجه شما به روش پرداخت اصلی بازگردانده خواهد شد.
– وجه مرجوعی ممکن است تعدادی روز کاری طول بکشد تا در حساب شما نمایان شود، به توجه به ارائه‌دهنده خدمات پرداخت.

کالاهای غیرقابل مرجوعی

بعضی از کالاها غیرقابل مرجوعی هستند و شامل موارد زیر می‌شوند:

– کارت هدیه یا محصولات دیجیتال.
– کالاهای شخصی‌سازی یا تنظیم شده.

هزینه حمل و نقل

هزینه‌های حمل و نقل کالا برای مرجوعی و بازگشت کالا بر عهده مشتری است مگر اینکه مرجوعی ناشی از خطاهای ما باشد.

تماس با ما

اگر سوالی دارید یا به کمک در مرجوعی یا بازگشت وجه نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید تحت ایمیل info@spttrade.com یا شماره تلفن 09129533282

اسپوتا به تضمین رضایت شما از خرید و رسیدگی به مراحل مرجوعی و عودت با دقت و عدالت متعهد است. از انتخاب شما به عنوان مقصد خرید خود سپاسگزاریم.

لطفاً توجه داشته باشید که این سیاست نمونه‌ای عمومی است و باید آن را بر اساس نیازها و رویه‌های خاص شرکت خود سفارشی کنید.